التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمات عبر الإنترنت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عبر الإنترنت |
| اسم المعلن |
Echo Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الخدمات عبر الإنترنت بطريقة احترافية تضمن رضا العملاء بشكل دائم، مهارات التواصل الفعالة عبر الإنترنت باستخدام البريد الإلكتروني وبرامج الدردشة الحية، القدرة على إدارة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم عبر القنوات الرقمية بطريقة مبتكرة وسريعة، مهارات كتابة عالية لإعداد إجابات دقيقة ومقنعة للاستفسارات عبر الإنترنت، القدرة على إدارة حسابات الشركة على منصات الخدمة الرقمية والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، مهارات تحليل الأداء عبر الإنترنت لاكتشاف أي مشكلات وتقديم حلول فورية، القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الحديثة لإدارة الطلبات والخدمات عبر الإنترنت، مهارات التفاوض مع العملاء بشأن أسعار الخدمات وشروط الاستخدام عبر الإنترنت، القدرة على تطوير إجراءات فعالة لتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت، مهارات التعامل مع فرق العمل عن بُعد وتنسيق الأنشطة بين جميع الأعضاء العاملين عن بُعد
المهام:
إدارة عمليات خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، متابعة وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر الإنترنت بشكل سريع وفعال، التنسيق مع الفرق الداخلية لتوفير حلول للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم عبر الإنترنت، إعداد تقارير دورية عن أداء خدمات العملاء عبر الإنترنت وتقديم التوصيات للتحسين، المشاركة في الاجتماعات الافتراضية لتطوير استراتيجيات تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت، متابعة الشكاوى والاقتراحات من العملاء والعمل على تحسين تجربتهم الرقمية، تقديم الدعم الفني للعملاء على منصات الإنترنت بشكل سريع وفعال، تنفيذ الخطط التسويقية للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة، مراقبة وتحليل بيانات العملاء عبر الإنترنت لتحديد احتياجاتهم وتحسين الخدمات المقدمة، تدريب أعضاء الفريق على كيفية تقديم أفضل خدمة عملاء عبر الإنترنت لضمان رضا العميل
تعبئة نموذج التقديم